Российские покупатели чаще всего отказываются от одежды и аксессуаров с маркетплейсов

Согласно исследованию одного из российских финансовых сервисов, наибольший процент возвратов среди товаров с онлайн-площадок приходится на категории одежды и аксессуаров. Анализ данных показал, что почти каждое второе платье или сарафан (43,4% возвратов) отправляется обратно продавцам.

В антирейтинг возвращаемых товаров вошли:

1. Платья и сарафаны — уровень выкупа всего 56,6%
2. Солнцезащитные очки — 34,3% возвратов
3. Детская обувь — 31,2% возвратов

По словам сервисного аналитика, основными причинами такого высокого уровня возвратов являются проблемы с подбором размера, несоответствие материала или фасона ожиданиям, а также расхождение между реальным товаром и его фотографией на сайте. Покупатели часто заказывают несколько размеров одновременно, чтобы подстраховаться, а выкупают в итоге только один вариант.

Наибольшую лояльность покупатели демонстрируют в категориях с минимальными рисками: корм для животных (98,9% выкупа), детское питание (97,1%), продукты (96,1%), товары для дома (до 96%).

Однако не все товары можно вернуть даже в течение установленных 14 дней. В перечень невозвратных позиций входят:

• Предметы личной гигиены (расчески, заколки)
• Косметика и парфюмерия
• Лекарственные средства
• Ювелирные изделия
• Нижнее белье и колготки
• Технически сложные товары

Особое внимание юристы обращают на то, что вещи без ярлыков и с признаками носки не подлежат возврату.

Для снижения количества возвратов эксперты рекомендуют продавцам улучшать качество фотографий товаров, предоставлять подробные размерные сетки и точные описания материалов. Покупателям советуют более внимательно изучать информацию о товаре перед покупкой и учитывать, что некоторые категории товаров возврату не подлежат.